Atención a Usuarios

Si recibes un correo de la FNMT-RCM y te resulta sospechoso, puedes realizar las siguientes comprobaciones para ver si es seguro abrirlo:

- Si no tienes un certificado de la FNMT-RCM elimina ese correo. La FNMT-RCM sólo envía correos a sus titulares relacionados con el ciclo de vida de los certificados respecto a la solicitud, descarga, renovación o revocación del mismo.

- Si en el correo se adjunta un fichero ZIP / RAR / ISO , elimina ese correo. La FNMT-RCM no envía ningún fichero adjunto en sus comunicaciones.

- Si la redacción del correo presenta errores, elimina ese correo.

- Si tienes un certificado emitido con la FNMT-RCM recuerda que nunca solicitaremos la parte privada de tu certificado, no lo entregues a nadie.

- El Servicio de Notificaciones Electrónicas (SNE) ya no se presta, ahora las notificaciones se realizan a través de DEHU. Si recibe un correo de SNE elimínelo.En cualquier otro caso el correo puede ser lícito, puedes comprobar la caducidad de tus certificados en nuestra web. https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/verificar-estado/solicitar-verificacion

Atención a usuarios

A continuación ponemos a tu disposición una serie de servicios para resolver tus dudas y recoger tus sugerencias. Para obtener tu respuesta más rápidamente, te aconsejamos que los utilices por el orden que se indica:

1. Respuesta a las preguntas más frecuentes

  • Es la forma más rápida y cómoda de encontrar solución a tus dudas.
  • Este servicio se actualiza de forma periódica.
  • Están incluidas todas las preguntas frecuentes.
  • Proporciona una información precisa sobre cómo solucionar tu problema.

Para utilizarlo ves a la sección de Preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes de la app móvil de la FNMT

2. Correo electrónico:

  • Utilízalo si no obtuviste respuesta a tu pregunta en la opción anterior.
  • Si tu consulta es técnica, por favor debes describir tu problema y los pasos realizados así como tu nombre completo, NIF, Sistema Operativo y versión de navegador. Si has recibido algún mensaje de error realizando alguna operación en nuestras aplicaciones adjunta una captura de pantalla del mismo.
  • Recibirás un mensaje de correo electrónico con la solución a su consulta.

Certificado de Persona Física: ceres@fnmt.es

Certificado de Representante: representacion.ceres@fnmt.es

Certificado de persona física con la app móvil de la FNMT: soporteceres@fnmt.es

3. Formulario vía web (no disponible temporalmente)

  • Utilízalo si no encontraste la respuesta a tu pregunta en la opción anterior.
  • Si tu consulta es técnica, por favor debes describir tu problema y los pasos realizados así como tu nombre completo, NIF, Sistema Operativo y versión de navegador.
  • Recibirás un mensaje de correo electrónico con la solución a tu consulta.
  • Cumplimenta todos los campos que te solicitamos para poder ayudarte mejor.
  • No olvides incluir tu dirección de correo electrónico.

Certificado de Persona Física: >Contacto.

Certificado de Representante: >Contacto.

4. Teléfonos de Atención al Usuario

Ponemos a tu disposición los siguientes teléfonos de ayuda:

AEAT (Agencia Tributaria): 901 33 55 33 / 91 554 87 70

Acceso a la página web de la Agencia Tributaria

Si tu duda tiene que ver con:

  • La presentación telemática de declaraciones en tu nombre o en el de terceros.
  • Obtención de información tributaria.
  • Etiquetas fiscales.
  • Errores que se produzcan en tu conexión con la dirección www.aeat.es.

Horario de Información Tributaria: lunes a viernes de 9 a 19 horas.

SEGURIDAD SOCIAL: 901 50 20 50

Acceso a página web de la Seguridad Social

Si tu duda tiene que ver con la aplicación segura que la Seguridad Social ha puesto a tu disposición.

Horario: Este teléfono estará disponible durante las 24 horas del día, si bien la atención será personalizada durante la jornada laboral de mañana y tarde.

FNMT-RCM:

Certificado de Persona Física:  917406982 / 917040191

Certificado de Representante:  917406721

Si tu duda tiene que ver con :

  • Obtención del certificado.
  • Revocación del certificado.
  • Renovación del certificado.
  • Errores que se produzcan en su conexión con la Sede electrónica de la FNMT.

Horario de atención:

  • De 8:00 a 19:00 horas de lunes a viernes laborables de ámbito nacional, EXCEPTO:
  • De 1 de mayo a 30 de junio que será de 9:00 a 21:00 horas de lunes viernes y de 9:00 a 14:00 horas los sábados.
  • De 1 de agosto a 31 de agosto de 9:00 a 15:00 horas de lunes a viernes.
  • Día 24 y 31 de Diciembre horario reducido hasta las 12:00 horas.

Servicio de anulación (revocación) telefónica:  917406848 / 913878337

La FNMT-RCM pone a tu disposición un servicio 24x7 de revocación telefónica para certificados de:

  • Certificados de persona física.
  • Certificados de representante.
  • Certificados de personal adscrito al Sector Público (SP).

Nota para revocación telefónica de certificados: Al solicitante de la revocación telefónica (titular del certificado) se le solicitará los datos de su identidad: Nombre, Apellidos y el número del documento de identidad correspondiente. Para acreditar que el solicitante es el firmante del certificado a revocar, deberá aportar el Código de Solicitud que obtuvo en el momento de la solicitud del certificado y el NIF del organismo al que pertenece el certificado a revocar. Sin estos datos no se podrá realizar la revocación.

Trazabilidad de los productos del Tabaco:

Si tu duda tiene que ver con la Trazabilidad de los productos del Tabaco.

Teléfonos: 91 346 38 75 / 91 028 84 47

Correo electrónico de soporte y solicitud de documentación del API de referencia para peticiones de UpUIs: idissuer.spain.support@fnmt.es

Horario de atención: De Lunes a Viernes: de 8:00 a 21:00.