Quejas y sugerencias

Configuración del navegador para Sistemas Windows

Configurador FNMT-RCM: Para evitar problemas a la hora de realizar los trámites de la SEDE es conveniente que instale nuestro configurador automático,siendo necesario tener permisos de administrador del equipo. Descargue el software, cierre todas las ventanas del navegador, ejecútelo y reinicie su equipo.

Si tiene problemas para instalar este software o no tiene permisos de administrador puede seguir las instrucciones de configuración manual equivalente.

Configuración manual para realizar los trámites de la SEDE con Windows

Configuración del navegador para resto de Sistemas/navegadores

Información para usuarios de Firefox en Windows, MAC y Linux.

ADVERTENCIA: Microsoft Edge y Google Chrome en sus últimas versiones y Mozilla Firefox a partir de la versión 52  no soportan JAVA, por lo tanto no podrá emplearse para ninguno de los trámites de esta SEDE.

Enlace para la presentación telemática

Presentación de Quejas y sugerencias

Tipo de actuación administrativa

Servicio Administrativo. Presentación de quejas o sugerencias sobre productos, servicios o actividades de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda (FNMT-RCM).

Código SIA

200233

Normativa básica

  • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  • Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
  • Real Decreto 1114/1999, de 25 de junio, por el que se adapta la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre a la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, se aprueba su Estatuto y se acuerda su denominación como Fábrica Nacional de Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda.
  • Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
  • Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
  • Resolución de 25 de noviembre de 2011 de la Entidad Pública Empresarial Fábrica Nacional de Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda por la que se crea y regula su Registro Electrónico.
  • Normativa y doctrina: Ministerio de Hacienda y Función Pública

Lugar presentación

Presencial (Registro General de la FNMT-RCM: c/Jorge Juan, 106, Madrid y Avda. Costa Rica s/n, Burgos) y electrónica.

Forma de inicio

Interesado.

Efectos de silencio

Desestimatorios.

Solicitante

Ciudadano y empresa.

Documentación

La que convenga al ciudadano para acreditar la queja o sugerencia. En el formulario se encuentra la posibilidad de adjuntar ficheros. Por favor, siga las instrucciones sobre como anexar documentación de interés, la capacidad máxima de los ficheros y los tipos de ficheros aceptados.

En caso de que el primer envío supere los 5 archivos anexos, usted podrá remitir un segundo escrito consignando en la solicitud el número de registro del envío anterior y anexando el resto de archivos. .

Fases del procedimiento

  • Presentación de la queja o sugerencia
  • Apertura de expediente informativo
  • Contestación
  • Actuaciones de la unidades responsables
  • Seguimiento
  • Efectos

Órgano responsable

Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda (FNMT-RCM).

Plazo de contestación

20 días hábiles.

Órgano de resolución

Dirección General de la FNMT-RCM.

La resolución pone fin a la vía administrativa

No. Trámite del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.

Recursos

No. Trámite del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.

Sistemas de identificación admitidos

  • DNI electrónico
  • Certificado de persona física emitido por la FNMT-RCM
  • Certificados de Firma-e admitidos

Fecha y Hora Oficial